公共服务公司客服人员赴12345市民热线中心开展业务交流学习

为全面提升市民服务质量，优化投诉处理机制，近日，公共服务公司组织客服人员前往榆林市 12345 市民热线中心开展交流学习活动。

本次交流聚焦工单办理规程、回答话术技巧、服务意识提升三大关键领域。通过实地参观、案件交流、座谈研讨等多样形式，双方就群众诉求响应、突发事件处置、标准话术建设，以及服务意识与技巧的实际运用展开深入探讨，旨在提高工单处理效率，强化服务意识，提升服务质量。

交流学习紧密结合工作实际，公共服务公司全体客服人员秉持问题导向，边学边思，力求将所学知识迅速应用于日常工作。未来，公共服务公司客服中心将持续强化对客服人员的常态化培训与管理，提升服务团队整体素质，为市民提供更高效、便捷的服务，不断提高市民满意度。